1. Общие положения

Настоящая политика возврата разработана в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее – Закон), Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», а также Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи:

• Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463;
• Постановление Правительства РФ от 30.05.2026 № 657, (далее – Правила).

Оформляя заказ на сайте, Вы соглашаетесь с Публичной офертой и Политикой обработки персональных данных, размещёнными на сайте.

2. Информация о продавце

Продавец: Общество с ограниченной ответственностью «Хамилия»
ОГРН: 1215400028524
ИНН: 5403064373
Адрес места нахождения: 630087, Новосибирская область, г. Новосибирск, ул. Немировича-Данченко, д. 122, офис 020
E-mail: hamiliyaacc@gmail.com
Телефон: +7 983 127 53 69
Информация размещена в соответствии с п. 22 Правил № 657 (с 01.09.2026), п. 12 Правил № 2463 и п. 2 ст. 26.1 Закона.

3. Возврат товаров надлежащего качества

3.1. Дистанционные покупки (интернет-заказы)

Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи – в течение 7 (семи) дней со дня получения товара без указания причин (п. 4 ст. 26.1 Закона). Если в момент доставки продавец не предоставил Вам в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, срок отказа продлевается до 3 (трёх) месяцев со дня передачи товара (п. 4 ст. 26.1 Закона).

Условия возврата:

• товар не был в употреблении;
• сохранены потребительские свойства, товарный вид и фабричные ярлыки/этикетки;
• сохранена комплектность и упаковка;
• имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (чек, электронный чек, выписка по карте). Отсутствие чека не лишает Вас права ссылаться на иные доказательства приобретения товара у продавца (п. 4 ст. 26.1 Закона).

3.2. Особенности для отдельных категорий товаров

При дистанционной продаже перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (утв. постановлением Правительства РФ № 2463 / № 657), не применяется. Это означает, что при покупке онлайн товары категорий «Нижнее бельё», «Купальники», «Чулочно-носочные изделия», парфюмерно-косметические товары и иные товары из указанного перечня подлежат возврату на общих основаниях в течение 7 дней при условии сохранения их товарного вида, потребительских свойств, ярлыков и упаковки. Исключение: товары с индивидуально-определёнными свойствами, изготовленные под конкретного покупателя (по индивидуальным меркам, с персональной вышивкой и т.п.), – такие товары возврату не подлежат (п. 4 ст. 26.1 Закона).

3.3. Обмен товара

Обмен товара надлежащего качества, приобретённого в розничном магазине (офлайн), возможен в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая дня покупки, при условии наличия аналогичного товара нужного размера или цвета (п. 1 ст. 25 Закона). При отсутствии аналогичного товара на момент обращения продавец обязан вернуть уплаченную сумму в течение 3 (трёх) дней со дня возврата товара (п. 2 ст. 25 Закона).
Для товаров, приобретённых дистанционно, применяются правила ст. 26.1 Закона (раздел 3.1 настоящей политики).

4. Возврат товаров ненадлежащего качества

При обнаружении недостатков товара Вы вправе по своему выбору потребовать (п. 1 ст. 18 Закона):

• замены на товар той же марки (модели, артикула);
• замены на аналогичный товар другой марки с перерасчётом цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление;
• возврата уплаченной суммы с отказом от исполнения договора.

Сроки удовлетворения требований (ст. 22 Закона):

• возврат уплаченной суммы – в течение 10 (десяти) дней со дня предъявления требования;
• возмещение расходов на устранение недостатков – в течение 10 (десяти) дней;
• соразмерное уменьшение цены – в течение 10 (десяти) дней.

При возврате товара ненадлежащего качества расходы на доставку возвращённого товара несёт продавец (п. 26 Правил № 657).
С 01.02.2026 размер неустойки (пени) за просрочку выполнения требований потребителя ограничен суммой, уплаченной потребителем по договору (ФЗ от 28.12.2024 № 473-ФЗ).

5. Порядок возврата

• Свяжитесь со службой поддержки (раздел «Контакты» или онлайн-чат) в течение срока, установленного для возврата.
• Заполните заявление на возврат (форма доступна у службы поддержки).
• Упакуйте товар в оригинальную или иную надёжную упаковку, приложите заявление и документ о покупке.
• Передайте товар одним из доступных способов: курьеру, в пункт выдачи, почтовым отправлением. Продавец не вправе ограничить перечень способов возврата.

6. Сроки возврата денежных средств

Денежные средства возвращаются не позднее 10 (десяти) дней со дня предъявления Вами требования о возврате (п. 4 ст. 26.1 Закона). Возврат производится после получения продавцом возвращённого товара, но в пределах указанного срока.
При возврате товара надлежащего качества из возвращаемой суммы удерживаются расходы продавца на доставку товара от потребителя (обратную доставку) – п. 4 ст. 26.1 Закона; распределение расходов в иных случаях определяется офертой (п. 26 Правил № 657).
Возврат осуществляется на счёт, с которого производилась оплата. Срок зачисления зависит от банка и может составлять от 1 до 30 банковских дней.

7. Цифровые товары (электронные книги)

Электронные книги и иной цифровой контент считаются переданными с момента предоставления доступа или ссылки для скачивания. Отказ от цифрового товара надлежащего качества после его передачи не производится, поскольку сохранение его товарного вида и потребительских свойств невозможно (п. 4 ст. 26.1 Закона).
При недоставке файла, ошибках загрузки или иных недостатках цифрового товара обратитесь в службу поддержки: мы устраним недостатки или вернём оплату.

Если у Вас остались вопросы относительно порядка возврата или обмена, свяжитесь со службой поддержки клиентов через раздел «Контакты» или онлайн-чат на сайте.